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Häufig gestellte Fragen

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Allgemein

Ist Jakob Schlaepfer nur ein Onlineshop?

Nein, besuchen Sie uns in unseren Shops in Zürich oder St. Gallen und werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen und erfahren Sie mehr darüber wie unsere Luxustextilien entstehen. Lassen Sie sich inspirieren und geniessen Sie eine persönliche Beratung von unserem qualifizierten Team.

Ich habe meine Wunschkreation nicht gefunden, was nun?

Haben Sie ein Bild oder eine Kreationsnummer? Sie können uns gerne via E-Mail kontaktieren und wir klären für Sie ab, ob wir die gewünschte Kreation noch produzieren können.

Habe ich eine Garantie?
Habe ich eine Garantie?

Ja, Jakob Schlaepfer übernimmt eine 100%ige Garantie auf all unsere Kreationen. Sollte ein qualitativer Mangel auftreten aufgrund einer Produktionsfehler leisten wir entsprechenden Ersatz.

Was mache ich, wenn ich einen Garantiefall habe?

Treten Sie mit uns via E-Mail, Kontaktformular oder Telefon in Kontakt und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Einkaufen

Wie kann ich online bestellen?
  1. Suchen Sie in unserem Katalog das gewünschte Produkt aus und klicken Sie es an.
  2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb indem Sie die Schaltfläche „in den Warenkorb“ anklicken.
  3. Zum Abschliessen Ihres Einkaufs, müssen Sie nun den Warenkorb oben rechts anklicken und danach die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ wählen.
  4. Füllen Sie das Formular mit der Rechnungs- und Lieferadresse aus. Im nächsten Schritt können Sie die Zahlungsmöglichkeit auswählen.
  5. Im letzten Schritt sehen Sie die gesamte Bestellübersicht. Um die Bestellung abzuschliessen, müssen Sie nur noch auf „bestellen“ klicken. Sie erhalten danach eine E-mail mit der Bestellbestätigung.
Wie kann ich bei Jakob Schlaepfer einkaufen?

Sie können auf folgende Arten bei uns Kreationen beziehen:

  • Bequem und direkt über unseren Onlineshop
  • In unseren Shops in Zürich oder St. Gallen
  • Via Telefon oder E-Mail, wir stehen für alle Anliegen zur Verfügung und beraten Sie gerne

Zahlung

Wie kann ich meinen Onlineeinkauf bezahlen?
Wie kann ich meinen Onlineeinkauf bezahlen?

Jakob Schlaepfer bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Rechnung (+ CHF 5 Administrationsgebühren)
  • Vorauskasse
  • Postfinance, Postcard
  • Visa – und Mastercard
  • PayPal

Versand

Kann ich die Bestellung auch abholen?

Ja klar, kontaktieren Sie uns einfach vorzeitig, damit wir alles für Sie vorbereiten können.

Wird meine Bestellung Eingeschrieben versendet?

Ja, alle unsere Bestellung werden Eingeschrieben versendet, da wir nur so eine Garantie bei Verlust des Pakets haben seitens Versandpartner.

Ist die Kreation an Lager?

Alle unsere Kreationen sind sofort ab Lager verfügbar und werden sofort nach Eingang Ihrer Bestellung versendet.

Rückgabe

Was passiert mit meiner Zahlung wenn ich eine Bestellung retourniere?

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie geprüft und wir erstatten Ihnen den Betrag folgendermassen zurück:


bei Vorauskasse
Wir schreiben Ihnen Ihre Gutschrift auf das Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde. Bitte senden Sie uns Ihre vollständige Kontoverbindung (z.B. IBAN-Nummer).

bei Postfinancezahlungen
Ihre Gutschrift wird auf Ihr Postkonto überwiesen.

bei Kreditkartenzahlung
Ihre Gutschrift wird auf Ihr Kreditkartenkonto überwiesen. Die Buchung wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein.

bei PayPal
Ihre Gutschrift wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Wie retourniere ich eine Bestellung?

Nehmen Sie am einfachsten unser zugeschicktes Paket (Lieferschein beilegen) und schreiben Sie unsere Adresse darauf:


Jakob Schlaepfer AG, Flurhofstrasse 150, CH – 9000 St. Gallen

Gehen Sie mit dem Paket zur Post und schicken Sie es uns eingeschrieben zurück. Wieso eingeschrieben? Nur so, haben Sie von der Post eine Sicherheit, dass das Paket bei uns ankommt.

Gibt es Kreationen, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind?

Ja, folgende Kreationen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

  • Sale Artikel
  • Kreationen mit einem Warenwert von über CHF 1000 / pro Meter (hier gilt Umtauschrecht)
  • Spezialanfertigungen
  • Meterware unter 2 Meter (Stücklänge)
Was muss ich beachten?

Bitte beachten Sie, dass wir lediglich Kreationen zurücknehmen können, die neuwertig und im Originalzustand sind. Alle Kreationen müssen vollständig und unversehrt zurückgeschickt werden. Etiketten und gegebenenfalls Schutzfolien gehören zum Lieferumfang und dürfen nicht entfernt werden. Achten Sie dabei auf eine fachgerechte Verpackung.

Rücksendungen gehen zu Lasten und Gefahr des Kunden und müssen Eingeschrieben retourniert werden. Die Poststelle stellt Ihnen daraufhin einen Beleg aus, der im Falle eines Paketverlustes eine Sendungsnummer beinhaltet.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, Sie haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.